Rol en transparantieRole and transparency
De agent stelt zich als virtuele assistent voor en bewaakt zijn bedrijfstoon.The agent introduces itself as a virtual assistant and keeps its company tone.
Vier sectorenFour industries
Vier sectorenVier merkwereldenFour industriesFour brand worlds
SectorcasesIndustry cases
Niet alleen een naam.
Een complete praktijkcase.More than a name.
A complete operating case.
Scroll binnen het frame · blijft doorlopenScroll inside the frame · loops continuously
Capability matrixCapability matrix
Dezelfde kwaliteit, andere expertiseThe same quality, different expertise
De matrix maakt zichtbaar welke functie elke persona demonstreert. In productie worden deze tools gekoppeld aan de eigen systemen van het bedrijf.The matrix shows which capability each persona demonstrates. In production, these tools connect to the company’s own systems.
| FunctieCapability | Maren | Serein | Kader | Volta |
|---|---|---|---|---|
| Beschikbaarheid controlerenCheck availability | TafelsTables | AgendaCalendar | OpnameSurvey | WerkplaatsWorkshop |
| Verplichte gegevensRequired data | Tijd, aantal, dieetTime, party, diet | Dienst, haar, stylistService, hair, stylist | Ruimte, staat, omvangArea, condition, scope | Kenteken, storing, mobiliteitPlate, fault, mobility |
| TransactieTransaction | ReserverenReserve | AfspraakAppointment | Opname boekenBook survey | Service boekenBook service |
| BerichtopvolgingMessage follow-up | MenuMenu | NazorggidsAftercare guide | Foto-intakePhoto intake | ServicechecklistService checklist |
| Menselijke overdrachtHuman handoff | Grote groep / klachtLarge group / complaint | Medisch / kleurcorrectieMedical / colour correction | Constructief risicoStructural risk | VeiligheidskritiekSafety critical |
Volgende sectorenNext industries
Het systeem groeit meeThe system grows with you
Een nieuwe sector begint met hetzelfde vaste raamwerk: merk, kennis, gespreksflow, acties en overdrachtsregels. Daardoor kan een volgende case snel worden toegevoegd zonder de pagina opnieuw te ontwerpen.A new industry starts with the same framework: brand, knowledge, conversation flow, actions and handoff rules. That makes the next case fast to add without redesigning the page.
Agent anatomyAgent anatomy
Zes lagen maken één geloofwaardig gesprekSix layers create one credible conversation
Een professionele telefoonagent is meer dan een prompt. Elke laag heeft een eigen taak en grens.A professional phone agent is more than a prompt. Every layer has a distinct job and boundary.
Actuele bedrijfskennisCurrent business knowledge
Openingstijden, aanbod, voorwaarden, locaties en veelgestelde vragen.Hours, services, policies, locations and frequently asked questions.
Gerichte gegevensPurposeful data
Alleen wat nodig is, één duidelijke vraag tegelijk.Only what is required, one clear question at a time.
Begrensde toolsBounded tools
Controleren, boeken, intake starten of follow-up verzenden.Check, book, start intake or send follow-up.
Expliciet bevestigenExplicit confirmation
Namen, tijden, nummers en toezeggingen worden nauwkeurig herhaald.Names, times, numbers and commitments are repeated precisely.
Veilige escalatieSafe escalation
Klacht, risico of uitzondering gaat met context naar een mens.Complaints, risk or exceptions transfer to a person with context.